Deutschland IPTV Support

Erste Hilfe bei den häufigsten Problemen

Viele Störungen lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben — das spart Ihnen die Wartezeit auf eine Antwort. Die vier häufigsten Fälle:

• Bild bleibt schwarz oder puffert: Prüfen Sie zuerst die Internetgeschwindigkeit. Für 4K brauchen Sie mindestens 25 Mbit/s pro Stream. Wechseln Sie von WLAN auf LAN, schließen Sie parallel laufende Downloads und starten Sie den Router neu.
• Login fehlgeschlagen: Server-URL, Benutzername und Passwort exakt übernehmen — keine Leerzeichen am Ende, die URL mit http:// beginnend. Achten Sie darauf, dass Groß- und Kleinschreibung stimmt.
• Senderliste oder EPG ist leer: In der App den Punkt „Playlist aktualisieren" beziehungsweise „EPG aktualisieren" ausführen. Der erste Import kann einige Minuten dauern.
• App stürzt ab oder lädt nicht: App schließen, Gerät neu starten, App aktualisieren. Bei älteren Fire Sticks hilft es, den Cache der App zu leeren.

Damit wir schneller helfen können

Wenn Sie uns schreiben, nennen Sie bitte gleich diese fünf Angaben — dann können wir ohne Rückfragen antworten:

• Ihre Kundennummer oder die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse
• Gerät und Betriebssystem (z. B. Samsung TV Baujahr 2021, Fire Stick 4K)
• Name der verwendeten App und deren Version
• Welcher Sender oder Bereich betroffen ist und seit wann
• Ein Foto oder Screenshot der Fehlermeldung

Weitere Hilfe

Die Schritt-für-Schritt-Einrichtung für alle Geräte steht unter Installation. Antworten auf Preise, Laufzeiten, Geld-zurück-Garantie und Auslandsnutzung finden Sie in der FAQ. Fragen zu Zahlung und Ablauf klärt die Seite Bestellen.